Jos asiakas ei ole saanut laskua, kyse on lähes aina siitä, mitä kautta lasku lähetettiin. PalkkaOnline toimittaa laskun kahdella tavalla, ja toimintatapa eroaa sen mukaan kumpi kanava oli käytössä.
📨 Miten lasku lähetetään asiakkaalle?
Verkkolaskuna (e-lasku) — jos asiakkaalle löytyy verkkolaskuosoite. Verkkolasku menee suoraan asiakkaan laskutusjärjestelmään.
Sähköpostitse — jos verkkolaskuosoitetta ei ole, lasku lähetetään asiakkaan sähköpostiin PDF-laskuna.
🚫 Verkkolasku ei mennyt perille (tila: Hylätty)
Jos lasku lähetettiin verkkolaskuna eikä sitä voitu toimittaa, laskun tila muuttuu Hylätty. Yleisin syy on virheellinen verkkolaskuosoite.
✅ Tämän hoidamme automaattisesti: seuraamme hylättyjä laskuja, korjaamme verkkolaskuosoitteen ja lähetämme laskun uudelleen. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos asiakas antaa sinulle uuden verkkolaskuosoitteen tai tila ei päivity Hylätty → Avoin, vaikka osoite olisi korjattu.
Lue lisää: Asiakkaan verkkolaskutusosoite.
📧 Sähköpostilasku ei mennyt perille
Sähköpostilla lähetetty lasku ei saa koskaan "Hylätty"-tilaa — tila pysyy Avoin, vaikka viesti ei olisi mennyt perille. Toimi näin:
Tarkista asiakkaan sähköpostiosoite — onko siinä kirjoitusvirhe?
Pyydä asiakasta katsomaan myös roskaposti.
Jos osoite oli väärä, ilmoita oikea osoite asiakaspalveluun, niin lähetämme laskun uudelleen.
⚠️ Sähköpostilaskua ei lähetetä automaattisesti uudelleen, toisin kuin hylättyä verkkolaskua.
🧩 Yhteenveto
Kanava | Tunnistat | Mitä teet |
Verkkolasku | Tila: Hylätty | Hoidamme automaattisesti — ota yhteyttä vain jos saat uuden osoitteen |
Sähköposti | Tila: Avoin, asiakas ei saanut laskua | Tarkista sähköpostiosoite, ilmoita oikea osoite asiakaspalveluun |
💬 Apua saat chatista tai 📧 [email protected]